Retour de votre commande – Que faire ?
Chez Nutrafine, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans les délais légaux sous les conditions suivantes.

  1. Droit légal de rétractation (délai de rétractation)
    Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à justifier votre décision. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
    Vous recevrez alors le remboursement intégral du prix d’achat, y compris les frais de livraison initiaux, à condition que le produit soit inutilisé et en parfait état.

Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré endommagé ou défectueux.

  1. Retour en cas de livraison endommagée
    Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si le produit a été endommagé pendant le transport (par exemple, enfoncé, cassé), contactez-nous le jour même de la livraison à l’adresse info@nutrafine.com en fournissant les informations suivantes :
  • Une photo claire de l’article endommagé
  • Une brève description du problème
  • Votre numéro de commande

Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d’avoir pris contact avec nous. En cas de dommages liés au transport, nous prenons en charge intégralement les frais de retour.

  1. Conditions générales de retour
    Pour un retour, veuillez respecter les consignes suivantes :
  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage et sa facture d’origine.
  • Merci de ne pas coller d’étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l’emballage du produit. Utilisez si nécessaire un carton d’expédition supplémentaire.
  • Joignez une courte note indiquant le motif du retour.
  • Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée par Nutrafine.
  1. Adresse de retour
    (Veuillez indiquer ici votre adresse de retour en Allemagne ou en Belgique. Exemple :)

Nutrafine Retours
[Adresse]
[Code postal, Ville]
Allemagne

  1. Conditions particulières pour les clients professionnels (B2B)
    Si la commande a été passée au nom d’une entreprise, un avoir de votre service comptable est nécessaire en plus du retour (hors frais de port, TVA incluse).
    Sans un avoir valide, les retours des clients professionnels ne pourront malheureusement pas être traités.
  2. Produits exclus du droit de rétractation
    Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :
  • Produits dont le sceau a été ouvert (pour des raisons d’hygiène ou de santé)
  • Produits à courte durée de vie ou périssables rapidement
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  1. Réclamations ou questions ?
    Envoyez-nous un e-mail à info@nutrafine.com avec votre numéro de commande et votre demande ou réclamation. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrables.

Remarque : Si vous n’êtes pas un entrepreneur assujetti à la TVA, il suffit de remplir complètement la section de retour sur votre facture originale, y compris la signature, pour effectuer le retour.