Je bestelling retourneren – wat moet je doen?
Bij Nutrafine staat uw tevredenheid voorop. Mocht u om welke reden dan ook een product willen retourneren, dan kunt u dit binnen de wettelijke termijnen en onder de volgende voorwaarden doen.

  1. Wettelijk herroepingsrecht (herroepingsperiode)
    U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
    U ontvangt dan een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, mits het product ongebruikt en in perfecte staat is.

Let op: De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

  1. Retourneren in geval van beschadigde levering
    Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als de goederen tijdens het transport beschadigd zijn geraakt (bijvoorbeeld gedeukt of gebroken), neem dan op de dag van levering contact met ons op via info@nutrafine.com met de volgende informatie:
  • Een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
  • Een korte beschrijving van het probleem
  • Uw bestelnummer

Gelieve de goederen te verzenden. Retourneer het artikel niet voordat u contact met ons hebt opgenomen. Wij vergoeden de retourverzendkosten volledig in geval van transportschade.

  1. Algemeen retourbeleid
    Voor retourzendingen dient u rekening te houden met de volgende instructies:
  • De goederen moeten in originele staat verkeren, inclusief de originele verpakking en factuur.
  • Plak geen stickers of tape rechtstreeks op de productverpakking. Gebruik indien nodig een extra verzenddoos.
  • Voeg een korte notitie toe met de reden voor de retourzending.
  • Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het retouradres dat Nutrafine heeft opgegeven.
  1. Retouradres
    (Vul hier uw Duitse of Belgische retouradres in. Voorbeeld:)

Nutrafine keert terug
[Adres]
[Postcode / Plaats]
Duitsland

  1. Speciale voorwaarden voor zakelijke klanten (B2B)
    Als de bestelling namens een bedrijf is geplaatst, is naast de retourzending (exclusief verzendkosten, inclusief btw) een creditnota van uw boekhouding vereist.
    Retourzendingen van zakelijke klanten kunnen helaas niet worden verwerkt zonder een geldige creditnota.
  2. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
    De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (om hygiënische of gezondheidsredenen).
  • Producten met een korte houdbaarheid of die snel bederven.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  1. Klachten of vragen?
    Stuur ons een e-mail naar info@nutrafine.com Vermeld alstublieft uw bestelnummer en uw vraag of klacht. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

Een mededeling: Bent u geen btw-geregistreerd bedrijf? Vul dan eenvoudigweg het retourgedeelte op uw originele factuur volledig in, inclusief uw handtekening, om het artikel te retourneren.